ITパスポート・オリジナル模擬問題
プロジェクト・サービス管理の重要用語を、説明・具体例・見分け方から確認します。選択すると、その場で正解と詳しい解説が表示されます。
正解：イ．プロジェクト
正解は「プロジェクト」です。独自の成果物を作るために、開始と終了を定めて行う一時的な活動。新しい販売管理システムを期限内に導入します。試験では、定常業務ではなく有期・独自の活動かを確認します。
クリティカルパスは遅延すると全体の完了が遅れる、合計所要時間が最長の作業経路です。SLAは提供者と利用者が合意するサービス品質の水準です。課題管理は既に発生した問題を記録し、担当、期限、対応状況を管理する活動です。
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正解：ウ．提供者と利用者が合意するサービス品質の水準。
正解は「SLA」です。提供者と利用者が合意するサービス品質の水準。稼働率や受付時間、応答時間を定義します。試験では、測定可能なサービス水準かを確認します。
ほかの選択肢は、それぞれ「ガントチャート」「SPI」「キャパシティ管理」の説明です。用語と定義の組合せを整理しましょう。
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正解：エ．AC
正解は「AC」です。基準日時点までに完了した作業へ実際に掛かった費用。完了した作業の人件費と外注費が合計35万円ならACは35万円です。試験では、EVとの差からコスト差異を評価します。
課題管理は既に発生した問題を記録し、担当、期限、対応状況を管理する活動です。サービスレベル管理はサービス水準を合意し、測定、報告、改善する活動です。WBSはプロジェクトの成果物や作業を管理可能な単位まで階層的に分解したものです。
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正解：ア．サービスデスク
正解は「サービスデスク」です。利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付ける窓口機能。受付、記録、一次対応、担当部署への引継ぎを行います。試験では、単なる電話窓口ではなく利用者との単一接点です。
キャパシティ管理は現在と将来の需要に見合う処理能力を、費用とのバランスを取りながら確保する活動です。WBSはプロジェクトの成果物や作業を管理可能な単位まで階層的に分解したものです。インシデント管理はサービス中断や品質低下から、通常状態へ早く復旧させる活動です。
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正解：イ．監査証跡
正解は「監査証跡」です。処理や操作の経過を後から追跡できるよう残した記録。誰がいつ顧客データを変更したかログで確認します。試験では、改ざん防止と追跡可能性が重要です。
WBSはプロジェクトの成果物や作業を管理可能な単位まで階層的に分解したものです。システム監査は独立した立場で情報システムの管理や統制を評価し、改善を助言する活動です。SPIは進捗効率をEV÷PVで表す指標です。
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